密电使用手机的互联网连接进行所有私密通信。如果手机已连接到互联网，这时无法接收信息的最常见原因是您限制了密电的互联网接入，或者无法在后台运行或传输数据。
- 在手机上重新启用 密电应用权限。
- 对于限制密电互联网连接的第三方应用、VPN 或防火墙，禁用或修改相关设置。
- 允许密电在后台运行，以及在设备电池电量不足时工作。某些手机将此列为打盹模式、流量节省器、电池优化或电源管理设置。
- 取消屏蔽联系人。
参见以下各项对应的其他步骤：
Android版
基本疑难解答
- 更新到最新版本的密电 Android版，并启用上方列出的所有应用程序权限。
- 允许密电自动启动以及背景运行。启用手机特定的设置。
- 检查操作系统特定的设置。
为什么可以发送密电消息但无法接收？
如果消息显示为 
已发送，但无法接收密电消息，请使用该屏幕顶部菜单下的“联系我们”选项，并回答以下问题。
- 这种情况是 1:1 聊天还是群组聊天，或者两者？
- 最近是否取消注册？
- 是否已更新至最新版密电 Android版？
- 发送消息使用什么平台：Android、电脑或关联的 iPad？
不安全的短信/彩信没有到达，怎么办？
通过短信/彩信移动套餐发送的文本消息是不安全的，并需要手机连接至移动网络。这些消息可能根据移动套餐产生费用。
- 请确认您的移动套餐包含短信（文本）或彩信（群组和媒体）。
- 请检查移动套餐中的话费以发送短信/彩信。如果余额为空，请充值。
- 请确认已连接到移动网络。
- 启用 密电设置 > 聊天 > 短信和彩信 > “WiFi 呼叫”兼容模式，然后重试。
- 确认对密电已启用全部应用权限。
- 查看更多关于彩信疑难解答的信息。
为什么不安全消息发送到其他短信应用？
除了提供密电用户之间端对端加密消息和通话，密电 Android版还可配置为默认的短信/彩信应用。如果最近升级了 Android 系统，请暂时移除密电作为默认短信应用，然后在设置回来。
如何禁用并重新启用密电作为默认消息应用？
在密电在，点击个人资料 > 聊天 > 短信和彩信 > 点击 用作默认短信应用，选择其他应用。然后返回密电，点击用作默认短信应用以再次启用。
iOS版
基本疑难解答
- iPhone 设置 > 密电 > 通知 > 允许通知。
- 启用声音、标记以及锁屏提示。
电脑版
基本疑难解答
- 如果使用带有防火墙的 Wi-Fi 连接，请联系网络管理员。
- 如果密电电脑版不活跃状态不少于 30 天，
- 全部排队送达的消息将自动消失。
- 将不接收离线期间的消息。
- 将视为全新的关联设备。
为什么可发送密电消息而不能接收？
如果您的消息显示为 已发送 但无法接收密电消息，
- 对于群组聊天，请求其他成员将您添加至群组，添加方式为输入您的手机号码，而不是在联系人列表选择。
- 对于一对一聊天，重启计算机和密电电脑版。如果最近手机重装了密电，那么需重新关联密电电脑版。
